Reklamační řád B2B e-shopu Photon Energy Technology CEE
- Tento Reklamační řád navazuje na Obchodní podmínky B2B e-shopu Photon Energy Technology CEE („OP“) a tvoří jejich nedílnou část.
- Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady a záruky za jakost („Reklamaci“) do 12 měsíců od převzetí zboží. Pro vyloučení pochybností se stanovuje, že tzv. domněnka vadnosti dle ustanovení § 2161 odst. 2 občanského zákoníku se u kupní smlouvy uzavřené dle těchto OP neuplatní.
- Kupující uplatní svou Reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady u Prodávajícího primárně vyplněním reklamačního protokolu v prostředí b2b portálu nebo zasláním vyplněného reklamačního protokolu na e-mailovou na adresu: [claims@photonenergy.com]. Vzor reklamačního protokolu je zveřejněn níže.
- V návaznosti na přijetí reklamačního e-protokolu Prodávající kontaktuje do 6 pracovních dnů Kupujícího, aby s ním dohodl zda:
- dojde k posouzení reklamovaného zboží Prodávajícím nebo jím pověřenou osobou u Kupujícího, případně bude posouzení provedeno prostřednictvím dálkového přístupu on-line nebo
- Kupující dopraví na své náklady zboží na místo určené Prodávajícím, kde bude reklamované zboží posouzena. Kupující má povinnost reklamované zboží vhodně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození. Pro posouzení reklamace je nezbytné reklamované zboží dodat společně s příslušenstvím.
- V případě že, se Smluvní strany nedohodnou na místě řešení Reklamace, rozhodne o něm Prodávající.
- V případě, že se uplatněná reklamace ukáže být oprávněnou, rozhodne Prodávající o jednom z následujících řešení:
- odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží;
- odstranění vady opravou zboží;
- poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny; nebo
- odstoupením od kupní smlouvy v případě, že se ukáže nemožné řešení dle bodu 6 písm. a) až c) výše.
- Ukáže-li se Reklamace jako neoprávněná má Prodávající právo požadovat po Kupujícím náhradu nákladů vynaložených na vyřízení Reklamace (např. cestovní náklady, spotřeba materiálu, vynaložený čas servisních techniků, likvidace vadného zboží).
- Prodávající rozhodne o vyřízení reklamace zpravidla do 6 měsíců od doručení reklamačního protokolu. Po vyřízení Reklamace dle bodu 5 nebo v případě, že se ukáže Reklamace jako neoprávněná, má Kupující 14 dní od výzvy Prodávajícího na vyzvednutí reklamovaného zboží. V případě prodlení s vyzvednutím zboží má Prodávající právo požadovat po Kupujícím náhradu nákladů na skladování reklamovaného zboží. Nevyzvedne-li si Kupující reklamované zboží do 2 měsíců od výzvy Prodávajícího, má Prodávající právo toto zboží prodat a získané prostředky použít na úhradu nákladů skladování reklamovaného zboží.
- Odpovědnost za vady a poskytnutá záruka za jakost se nevztahuje na vady vzniklé zejména:
- Běžným opotřebením v důsledku užívání zboží,
- poškozením zboží v důsledku užívání mimo běžný účel užití,
- elektrickým přepětím s výjimkou běžných odchylek,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo Prodávajícím nebo výrobcem zboží určeno,
- neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
- poškozením způsobeným nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
- provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů zboží,
- pokud bylo zboží upravováno Kupujícím (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy,
- poškozením přírodními živly nebo vyšší mocí.
- Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a v rámci zobrazení v E-shopu.
- Prodávající neodpovídá za škody způsobené provozem či užíváním vadného zboží po zjištění vady Kupujícím.
- Vylučuje se rovněž použití § 1924 občanského zákoníku a Kupující tak nese náklady na uplatnění práv z vady nebo práv ze záruky za jakost.
Vzor reklamačního protokolu
|
Číslo objednávky: |
||
|
Název produktu: |
||
|
Seriové číslo: |
||
|
Kupující: |
společnost/jméno: |
IČO: |
|
Popis vady: |
||
|
Kontaktní údaje: |
e-mail: |
telefon: |