Reklamační řád

Reklamační řád B2B e-shopu Photon Energy Technology CEE

1. Tento Reklamační řád navazuje na Obchodní podmínky B2B e-shopu Photon Energy Technology CEE („OP“) a tvoří jejich nedílnou část.

2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady a záruky za jakost („Reklamaci“) do 12 měsíců od převzetí zboží. Pro vyloučení pochybností se stanovuje, že tzv. domněnka vadnosti dle ustanovení § 2161 odst. 2 občanského zákoníku se u kupní smlouvy uzavřené dle těchto OP neuplatní.

3. Kupující uplatní svou Reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady u Prodávajícího primárně vyplněním reklamačního protokolu v prostředí b2b portálu nebo zasláním vyplněného reklamačního protokolu na e-mailovou na adresu: [claims@photonenergy.com]. Vzor reklamačního protokolu je zveřejněn níže.

4. V návaznosti na přijetí reklamačního e-protokolu Prodávající kontaktuje do 6 pracovních dnů Kupujícího, aby s ním dohodl zda:

   1. dojde k posouzení reklamovaného zboží Prodávajícím nebo jím pověřenou osobou u Kupujícího, případně bude posouzení provedeno prostřednictvím dálkového přístupu on-line nebo

   2. Kupující dopraví na své náklady zboží na místo určené Prodávajícím, kde bude reklamované zboží posouzena. Kupující má povinnost reklamované zboží vhodně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození. Pro posouzení reklamace je nezbytné reklamované zboží dodat společně s příslušenstvím.

5. V případě že, se Smluvní strany nedohodnou na místě řešení Reklamace, rozhodne o něm Prodávající.

6. V případě, že se uplatněná reklamace ukáže být oprávněnou, rozhodne Prodávající o jednom z následujících řešení:

   1. odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží;

   2. odstranění vady opravou zboží;

   3. poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny; nebo

   4. odstoupením od kupní smlouvy v případě, že se ukáže nemožné řešení dle bodu 6 písm. a) až c) výše.

7. Ukáže-li se Reklamace jako neoprávněná má Prodávající právo požadovat po Kupujícím náhradu nákladů vynaložených na vyřízení Reklamace (např. cestovní náklady, spotřeba materiálu, vynaložený čas servisních techniků, likvidace vadného zboží).

8. Prodávající rozhodne o vyřízení reklamace zpravidla do 6 měsíců od doručení reklamačního protokolu. Po vyřízení Reklamace dle bodu 5 nebo v případě, že se ukáže Reklamace jako neoprávněná, má Kupující 14 dní od výzvy Prodávajícího na vyzvednutí reklamovaného zboží. V případě prodlení s vyzvednutím zboží má Prodávající právo požadovat po Kupujícím náhradu nákladů na skladování reklamovaného zboží. Nevyzvedne-li si Kupující reklamované zboží do 2 měsíců od výzvy Prodávajícího, má Prodávající právo toto zboží prodat a získané prostředky použít na úhradu nákladů skladování reklamovaného zboží.

9. Odpovědnost za vady a poskytnutá záruka za jakost se nevztahuje na vady vzniklé zejména:

   1. Běžným opotřebením v důsledku užívání zboží,

   2. poškozením zboží v důsledku užívání mimo běžný účel užití,

   3. elektrickým přepětím s výjimkou běžných odchylek,

   4. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo Prodávajícím nebo výrobcem zboží určeno,

   5. neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,

   6. poškozením způsobeným nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,

   7. provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů zboží,

   8. pokud bylo zboží upravováno Kupujícím (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy,

   9. poškozením přírodními živly nebo vyšší mocí.

10. Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a v rámci zobrazení v E-shopu.

11. Prodávající neodpovídá za škody způsobené provozem či užíváním vadného zboží po zjištění vady Kupujícím.

12. Vylučuje se rovněž použití § 1924 občanského zákoníku a Kupující tak nese náklady na uplatnění práv z vady nebo práv ze záruky za jakost.

Vzor reklamačního protokolu